Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você (o comprador/responsável) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
a) Todos os itens e acessórios recebidos sejam enviados junto com a devolução; b) O produto esteja em sua embalagem original, sem avarias; c) O produto não apresente sinais de uso ou de violação; d) Todas as etiquetas e lacres de segurança estejam intactos; e) O produto seja enviado junto com manuais e acessórios recebidos.
⚠️ Importante:
Não realizamos trocas de produtos por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, visto que as medidas detalhadas são disponibilizadas na página de cada pulseira.
Caso as condições acima não sejam atendidas após a análise, a solicitação de devolução será negada e o reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
📧 Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução”, informando o motivo e o número do pedido.
Após a aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem gratuita por e-mail.
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a garantia legal para defeitos (vícios).
Regras para Análise de Defeito: a) Todos os itens devem ser enviados com a solicitação; b) O produto deve estar em sua embalagem original; c) O produto não pode apresentar indícios de mau uso, queda ou manipulação indevida; d) Devem ser enviados manuais e acessórios recebidos.
📧 Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Troca por Defeito”, informando o motivo, o número do pedido e anexando 3 fotos e/ou vídeo comprovando o defeito.
Você receberá a etiqueta de postagem gratuita e todas as instruções.
Após o recebimento e análise de qualidade (até 15 dias úteis), se constatado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto para o mesmo endereço do pedido original, sem custo adicional.
Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso ou com solicitação fora do prazo informado.
Caso o produto seja entregue com embalagem visivelmente avariada ou violada, a solicitação deve ser feita em até 48h após o recebimento.
Nesses casos, siga os passos:
Não abra a embalagem;
Tire fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem danificada;
Envie imediatamente para [email protected].
Ao solicitar a devolução, você pode optar por:
✅ Receber o valor pago de volta (reembolso); ✅ Receber um vale-troca para usar em nossa loja.
Prazos de Reembolso:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo de visualização na fatura pode variar conforme a operadora (geralmente até duas faturas).
Boleto ou Pix: O depósito em conta do titular do cadastro será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.
⚠️ Importante sobre Reembolso:
O reembolso via depósito/Pix só será feito em conta bancária de mesmo titular do pedido (CPF/CNPJ).
Regras para Vale-Troca:
Se o novo produto for de valor menor, o saldo não será reembolsado (exceto em produtos com defeito).
Se o novo produto for de valor maior, será necessário complementar o pagamento.
Devolução ou troca aprovada (defeito/arrependimento): Frete por conta da Pulseiras idKids.
Devolução/troca recusada por mau uso ou descumprimento das regras: Reenvio do produto ao cliente por conta do próprio cliente.
